Smluvní podmínky

Tyto smluvní podmínky upravují vztah mezi Lázněmi Hotel Vráž s.r.o.(dále jen „lázně") a klientem, který si u nás rezervuje pobyt, koupí dárkový poukaz nebo objedná jinou službu.

Provozovatel: Lázně Hotel Vráž s.r.o., Vráž 1, 398 32 Vráž, IČO 25617320, DIČ CZ25617320.

Tyto podmínky se vztahují na všechny rezervace učiněné prostřednictvím webu, telefonicky, e-mailem nebo osobně. Rezervací stvrzujete, že jste se s nimi seznámili a souhlasíte s nimi.

Jak rezervovat

Pobyt si můžete rezervovat:

• Online přes rezervační formulář na webu
• Telefonicky na +420 382 737 111
• E-mailem na recepce@lazne-vraz.cz
• Osobně na recepci hotelu

Potvrzení rezervace

Rezervace je platná po obdržení písemného potvrzení od lázní a po složení zálohy ve výši uvedené v potvrzení (obvykle 30 % z ceny pobytu, splatné do 7 dnů od potvrzení).

Aktuální ceník najdete v sekci Ceník. Ceny jsou uvedené v Kč včetně DPH.

Cena obvykle zahrnuje:

• Ubytování ve sjednané kategorii
• Polopenzi (plná penze za doplatek 185 Kč/osoba/den)
• Lékařské vyšetření a procedury podle individuálního plánu
• Volné využití bazénu, sauny a parku

Cena nezahrnuje: lázeňský poplatek (30 Kč/den), parkovné, telekomunikační poplatky, nadstandardní procedury.

Způsoby platby

• Bankovním převodem na účet uvedený v zálohové faktuře
• Platební kartou online
• Hotově nebo kartou na recepci při příjezdu

Doplatek je splatný nejpozději v den příjezdu.

Při zrušení rezervace ze strany klienta účtujeme storno poplatky podle doby zrušení před plánovaným příjezdem:

Přeložení termínu

Termín pobytu můžete bezplatně přesunout, pokud nás kontaktujete více než 14 dní předem. Nový termín musí být do 12 měsíců.

Check-in a check-out

Pokoje jsou k dispozici od 14:00 v den příjezdu. Pokoj je třeba opustit do 10:00 v den odjezdu.

Pozdější check-out je možný po dohodě s recepcí (může být zpoplatněn).

Co s sebou

• Občanský průkaz nebo cestovní pas
• Průkaz pojištěnce (u pobytů přes pojišťovnu)
• Doporučení lékaře a zdravotní dokumentaci (u léčebných pobytů)
• Pohodlné oblečení a obuv, plavky

Domácí zvířata

Domácí mazlíčci jsou vítáni za poplatek 100 Kč/noc. Žádáme o nahlášení předem při rezervaci.

Dárkové poukazy lze zakoupit na konkrétní pobyt nebo jako finanční hodnotu (např. 5 000 Kč).

• Platnost: 12 měsíců od data zakoupení
• Přenositelnost: ano, lze darovat třetí osobě
• Uplatnění: při rezervaci uveďte kód poukazu
• Vrácení: dárkové poukazy nelze vrátit ani směnit za hotovost

Pokud nejste s pobytem nebo službou spokojeni, reklamaci uplatněte:

1. Okamžitě na místě, na recepci, abychom mohli situaci hned řešit
2. Písemně po skončení pobytu, e-mailem na recepce@lazne-vraz.cz nebo poštou na naši adresu

Reklamaci přijímáme do 30 dnů od skončení pobytu. Vyřízení do 30 dnů od jejího obdržení.

Jako spotřebitel máte právo:

• Na úplné a pravdivé informace o pobytu před rezervací
• Na odstoupení od smlouvy v případech daných zákonem
• Na mimosoudní řešení sporů, orgán: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)
• Obrátit se na soud, pokud nejsme schopni spor vyřešit smírně

Tyto smluvní podmínky se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

Lázně si vyhrazují právo tyto podmínky čas od času aktualizovat. Pro již potvrzené rezervace platí podmínky účinné v den rezervace.

Zpracování vašich osobních údajů je popsáno v zásadách ochrany osobních údajů.

Tyto podmínky jsou účinné od 1. ledna 2026.